Refund policy
Hannalena Design -verkkokaupan tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautus tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa siitä kun tilaus on vastaanotettu.
Tilauksen peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassamme olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tai sähköpostitse. Sähköinen peruuttamislomake löytyy verkkokauppasivuston alapalkista ja osoitteesta https://hannalena.fi/pages/eu-peruutuslomake.
Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, lähetämme viipymättä vahvistuksen siitä sähköpostitse. Vahvistuksesta ilmenevät vastaanotetun peruuttamisilmoituksen sisältö sekä ilmoituksen vastaanottoajankohta.
Sähköpostitse peruuttamisilmoitus lähetetään osoitteeseen info@hannalena.fi. Ota yhteyttä samaan sähköpostiosoitteseen myös tuotteen vaihtoa koskevissa asioissa. Lähetäthän palautettavan tai vaihdettavan tuotteen vasta kun olet saanut asiakaspalvelustamme vastauksen ja ohjeet palautukseen.
Peruuttamisoikeuteen sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Mahdolliset lain mukaiset poikkeukset peruuttamisoikeuteen (esimerkiksi yksilöllisesti valmistetut tuotteet) ilmoitetaan tuotekuvauksissa ja näissä sopimusehdoissa.
Asiakas vastaa vaihdoista ja palautuksista aiheutuvista toimituskuluista.
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteen tulee palautettaessa olla uutta vastaavassa kunnossa sekä alkuperäisessä myyntipakkauksessa. Koruja ei saa palauttaa kirjekuoressa, vaan palautuksissa on käytettävä pahvista postituslaatikkoa.
Jos tuote palautetaan käytettynä tai myyntikelvottomana, meillä on oikeus periä arvonalennus tuotteesta täyteen hintaan asti.
Jos tilauksen mukana on tullut kaupanpäällisiä, ne on ehtojen rauetessa palautettava tilauksen mukana.
Jos tilaus on toimitettu Postin pakettitoimituksena, tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen palauttamista. Noutamatta jätetyistä Postin paketeista veloitamme 10 €:n käsittelykulun.
Palautetuista tuotteista tehtävät maksupalautukset tehdään maksunvälittäjän kautta sille maksutavalle, jolta alkuperäinen maksu verkkokaupassa on tehty.
Huomioithan, että tilaustyönä tehdyissä kustomoiduissa tuotteissa ei lähtökohtaisesti ole palautusoikeutta. Asiasta on kuitenkin mahdollista sopia tilannekohtaisesti.